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個人魅力閃耀—商務禮儀【電話銷售禮儀】
開課時間: 企業自定
上課講師: 企業自定
培訓學費: 按課時收費
更多詳細信息可電話咨詢或留言給我們!
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課程說明:

   
 
【課程目的】


1、 通過學習了解商務禮儀對個人及工作的影響,讓學員全面提升商務禮儀
技能及專業態度。


2、 通過現場模擬、視頻欣賞、案例分享、自我感悟,讓學員重新認識禮儀
對工作的重要性。學會分析自身需要改進的地方。


3、 在整個授課過程當中,學員交叉搭檔,以小組互動形式為主,充分激發
學員學習興趣,全身心的投入。
 

【課程收益】


1、 通過了解商務禮儀的專業表現能夠直接影響銷售接待工作,讓客人提升
專業印象的同時提高銷售成交率。


2、 課程通過禮儀重要性的概述、職業形象、社交禮儀、商務禮儀四部分進
行切入,使學員能夠全面接受商務禮儀的提升。


【課程形式】
40%的講授,10%的學員分享,50%的互動練習;內容實戰性強,
授課方式新穎、幽默風趣,引導學員經由實際不足出發,能讓大家在學中
練在練中學,寓教于樂,將學習的工具立刻轉化為行動。
 

【課程時間】

6H(一天)
 

【課程大綱】

課前導入:
    1、 學員分組
     2、 每組寫下:今天想學到的內容3條。
     3、 找出共同的3條問題,一一揭破。
 

序言:
1、 游戲:角色扮演
2、 禮儀融入我們的生活與工作當中。

 

第一部分 禮儀概述
一、 禮儀現狀
二、 何為禮儀
三、   為什么要學禮儀 
 

第二部分 職業形象


一、  儀容(發膚容貌)
1、 頭發的適宜
2、 面部妝容


二、  儀表(衣著打扮)
1、TPO的著裝原則
2、女性職業著裝
3、男性職業著裝


三、  儀態(舉止神態)
   1、儀態的重要性
   2、站姿:范例練習
   3、坐姿:范例練習
   4、走姿:范例練習
   5、蹲法:范例練習
   6、笑容:范例練習
 
 
第三部分 社交禮儀

一、 語言溝通
1、 禮貌用語不離身
2、 軟墊式商務用語
3、 基本法則多贊美
4、 不以自己為中心
5、 游戲練習

二、 電話禮儀
1、 接電話四要點
2、 代接電話的注意事項
3、 撥打電話三大原則
4、 掛斷電話禮儀
5、 游戲練習

三、 電梯禮儀
視頻游戲:抓蟲
1、 電梯接待
2、 電梯進入流程
3、 電梯內三不要
4、 出電梯流程

四、 餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座位排列
3、餐飲禮儀
4、用餐禮儀
5、游戲練習:拼圖比賽
 

第四部分 社交禮儀
一、  見面禮儀
1、問候——介紹——握手——名片
2、現場練習
 

二、  拜訪客戶
1、拜訪前
2、拜訪中
3、拜訪后
4、拜訪情景練習
 

三、  會客禮儀
1、電話預約
2、臨時訪客

 四、  奉茶禮儀
1、奉茶步驟
2、奉茶注意要點
 

第五部分  分享、行動計劃
一、 共同分享今天課程的收獲。
二、 學員設立行動計劃:學以致用
三、 自由問答環節【question and answer】
四、 合影

 

 
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